激增的家政服務(wù)需求需要家政服務(wù)平臺(tái)給予用戶(hù)足夠的信任擔(dān)保，在此背景下，家政產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化的發(fā)展趨勢(shì)成為業(yè)界共識(shí)。在剛剛過(guò)去的春節(jié)，即使大多數(shù)家政服務(wù)人員休假過(guò)年，但58到家依舊保持了較高的服務(wù)單量，在這背后體現(xiàn)了消費(fèi)者的信任。在58到家CEO陳小華看來(lái)，提供家政服務(wù)的安全保障是公司發(fā)展的第一步。將58到家的服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化后對(duì)外輸出，這是58到家未來(lái)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。

家政安全是基礎(chǔ)

春節(jié)前后，保潔等家政服務(wù)需求大量增加。根據(jù)58到家的數(shù)據(jù)顯示，2月1日-25日，該平臺(tái)累計(jì)服務(wù)家庭數(shù)量超過(guò)18萬(wàn)家，訂單量相較去年同比增長(zhǎng)40%。在訂單量激增的背后，是消費(fèi)者對(duì)于平臺(tái)的認(rèn)可。但對(duì)于陳小華來(lái)說(shuō)，自接觸家政行業(yè)以來(lái)，提供安全的服務(wù)就被視為58到家發(fā)展的底線(xiàn)，也就是最基礎(chǔ)的內(nèi)容。

實(shí)際上，58到家一直在加碼對(duì)家政安全的保障。就在春節(jié)前，憑借自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，58到家對(duì)外宣布，已與長(zhǎng)沙警方合作打造 “勞動(dòng)者背景篩查服務(wù)系統(tǒng)”，并就此實(shí)現(xiàn)了社會(huì)服務(wù)平臺(tái)與公安機(jī)關(guān)公共大數(shù)據(jù)的互聯(lián)接入。

對(duì)于與警方合作打造的服務(wù)系統(tǒng)，陳小華說(shuō)，雖然最開(kāi)始是企業(yè)提出的訴求，但現(xiàn)在已經(jīng)有很多政府機(jī)構(gòu)希望能夠合作。據(jù)他介紹，與警方合作打通數(shù)據(jù)的項(xiàng)目早在2016年就已經(jīng)開(kāi)始籌備，最開(kāi)始還是小范圍試點(diǎn)，后來(lái)雙方把服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)都打通了。從當(dāng)前的效果來(lái)看，數(shù)據(jù)的查詢(xún)是以秒為單位，基本上一個(gè)數(shù)據(jù)產(chǎn)生后立即就能查到，而且能查到最新數(shù)據(jù)是實(shí)時(shí)的，58到家在行業(yè)內(nèi)是第一家完全與公安系統(tǒng)打通，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)連接的平臺(tái)。

培訓(xùn)體系產(chǎn)品化

聯(lián)合公安系統(tǒng)打通數(shù)據(jù)，是針對(duì)當(dāng)前行業(yè)痛點(diǎn)所采取的舉措。去年“3·15”央視花了12分鐘來(lái)談家政行業(yè)，其中提到，家政從業(yè)資格證大多是假的，部分以牟利為目的的機(jī)構(gòu)，只要交錢(qián)就發(fā)從業(yè)資格證，這樣的證件信息就算查到也沒(méi)有任何意義。陳小華表示，58到家要建立一套屬于自己的安全系統(tǒng)，而作為一家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，相信能夠把服務(wù)安全做到極致。

互聯(lián)網(wǎng)家政行業(yè)不同于其他與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的生活性服務(wù)行業(yè)，因?yàn)榍罢邔?duì)用戶(hù)信任有更高的依賴(lài)度，這也要求互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)有更為完善的保障體系。陳小華清楚地認(rèn)識(shí)到所在行業(yè)的特點(diǎn)，在他看來(lái)，相較于滴滴、餓了么，家政服務(wù)人員和用戶(hù)接觸的時(shí)間更長(zhǎng)，而且是在用戶(hù)家中，這種長(zhǎng)時(shí)間共同生活，對(duì)安全要求更高。

消費(fèi)者之所以選擇互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)已不僅是出于找到一名阿姨的訴求，更多是要找到一名值得信賴(lài)的阿姨。但也正如陳小華所說(shuō)，提供安全的服務(wù)只是58到家的底線(xiàn)，而家政企業(yè)要找到更大的市場(chǎng)，還需要有更充實(shí)的服務(wù)內(nèi)容?！?8到家自己有一個(gè)理念，就是不把企業(yè)做成一個(gè)保姆的中介公司，而是要打造一套培訓(xùn)保姆的體系，從內(nèi)部把這套體系打造成一個(gè)征信的產(chǎn)品，然后可以交給另一家政公司去使用?！睂?duì)于58到家的發(fā)展，陳小華認(rèn)為，未來(lái)58到家是要服務(wù)能力產(chǎn)品化、工具化，然后對(duì)外賦能。

做基礎(chǔ)設(shè)施提供商

能將行業(yè)發(fā)展中存在的痛點(diǎn)解決，在陳小華看來(lái)，這樣做的底氣來(lái)自于58到家的口碑和影響力?！?8到家的業(yè)務(wù)遍布全國(guó)，為了打響口碑58到家做了很多電視廣告，在微信、58同城等渠道都開(kāi)放了入口，股東們投了很多錢(qián)，如果安全的底線(xiàn)出了問(wèn)題，損失最大的只能是自己。如果一對(duì)勞動(dòng)者和雇主產(chǎn)生糾紛，雖然只是個(gè)例，但對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)這個(gè)案例就可以摧毀所有的信任?！标愋∪A表示。