隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的社會(huì)化，企業(yè)發(fā)現(xiàn)對(duì)客戶的了解越來越不足，企業(yè)需要把客戶數(shù)據(jù)組織成信息，將客戶信息轉(zhuǎn)化為客戶知識(shí)，并且基于客戶知識(shí)來設(shè)計(jì)和執(zhí)行適合的客戶策略。

用友全客戶經(jīng)營(yíng)解決方案,幫助企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)營(yíng)銷技術(shù)和社會(huì)化媒體發(fā)展興起的今天，全面提升理解客戶、引導(dǎo)客戶的能力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的最大化。

用友全渠道客戶管理架構(gòu)：

用友全客戶經(jīng)營(yíng)解決方案的應(yīng)用價(jià)值：

1、幫助企業(yè)識(shí)別企業(yè)經(jīng)營(yíng)中高價(jià)值客戶，發(fā)現(xiàn)、挖掘高價(jià)值客戶的潛力、影響力，穩(wěn)定并增強(qiáng)高價(jià)值客戶群體量，從而形成企業(yè)運(yùn)營(yíng)的持續(xù)收入

來源；

2、幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)其客戶群特征，提升營(yíng)銷精準(zhǔn)性的同時(shí)降低經(jīng)營(yíng)虛耗的出現(xiàn)率，提升客戶回報(bào)率的同時(shí)降低“大眾客戶”投入的支出占比；

3、幫助企業(yè)執(zhí)行對(duì)不同客戶群的不同客戶策略即客戶的分級(jí)分類經(jīng)營(yíng)策略，保證企業(yè)有限的資源用于高價(jià)值客戶的同時(shí)，降低低價(jià)值/無價(jià)值客戶對(duì)企業(yè)資源的消耗，并通過持續(xù)不斷地優(yōu)化實(shí)現(xiàn)將最適合的資源提供給最適合的客戶的企業(yè)客戶經(jīng)營(yíng)策略；